Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui: 15 Juni 2026
1. Ketentuan Umum
Karena Indo App menyediakan aset digital dan layanan berbasis kredit (video buatan AI) yang langsung digunakan setelah proses pembuatan selesai, semua pembelian paket akses dan paket kredit pada umumnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
2. Kelayakan Pengembalian Dana
Pengajuan pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam situasi khusus berikut:
- Kegagalan Teknis: Jika Anda telah dikenakan biaya untuk layanan atau paket kredit, tetapi terjadi masalah teknis pada sistem kami yang mencegah Anda menerima kredit atau menghasilkan video, dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut.
- Tagihan Ganda: Jika Anda ditagih beberapa kali untuk transaksi yang sama karena kesalahan pada gateway pembayaran atau sistem penagihan.
- Hak Pembatalan (EU/UK): Jika Anda adalah penduduk Uni Eropa atau Inggris Raya, Anda memiliki hak untuk meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah pembelian, dengan syarat Anda belum menggunakan kredit apa pun atau mengakses fitur inti dari layanan kami.
3. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kasus berikut:
- Anda telah menggunakan kredit yang dibeli untuk menghasilkan video.
- Anda berubah pikiran setelah pembelian selesai dilakukan.
- Akun Anda ditangguhkan atau dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan kami.
- Kualitas atau gaya video hasil buatan AI tidak sesuai dengan preferensi pribadi Anda (hasil pembuatan video AI bergantung pada variasi algoritma dan kualitas input, serta bersifat subjektif).
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan kami melalui bot Telegram resmi Indo App (atau dengan mengirimkan email ke support@vicoengine.com) dan berikan informasi berikut:
- Username atau ID Pengguna Telegram Anda.
- Invoice atau ID transaksi dari Paddle.
- Deskripsi lengkap mengenai masalah atau alasan pengajuan pengembalian dana Anda.
5. Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui Paddle, Merchant of Record kami, dan akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda. Tergantung pada bank atau penyedia kartu Anda, pengembalian dana mungkin memerlukan waktu 5 hingga 10 hari kerja untuk muncul di rekening Anda.